Zodra jij hebt geboekt, ontvang jij binnen één werkdag de factuur per e-mail (ook bij een last minute boeking). Deze factuur is tegelijkertijd de bevestiging van de geboekte vakantie.

De aanbetaling dient binnen 7 dagen na boeken op onze rekening te staan. Wij adviseren het bedrag direct na de boeking te betalen. Het restantbedrag dient zes weken voor vertrek bij ons binnen te zijn. Wanneer jij binnen zes weken voor vertrek boekt, dien jij het totale bedrag in één keer over te maken.

Als jij binnen twee weken na jouw boeking vertrekt, kan jij de reissom via een spoedoverboeking of creditcard betalen. Vermeld hierbij altijd jouw boekingsnummer.

Ja, met de premium omruilgarantie boek je tot 2 weken voor vertrek jouw vakantie om naar een andere bestemming of datum. Je kunt hier maar liefst 2 keer gebruik van maken. Bij de standaard omruilgarantie is dat eenmalig tot 6 weken voor vertrek voor vakanties met eigen vervoer of flexibele vluchten.

Bekijk op deze pagina alle voorwaarden voor de omruilgarantie.

Als je een boeking maakt, dan kun je bij ons de meeste boekingen binnen 3 dagen kosteloos annuleren (of omboeken). Dit kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit betekent dat je jouw boeking binnen 3 dagen nog kosteloos kunt wijzigen of annuleren. Annuleer je jouw boeking niet binnen de 3 dagen, dan is jouw boeking definitief.

Spelregels:

De reis kan binnen 3 dagen gratis geannuleerd worden via Mijn Eliza, via e-mail naar annulering@elizawashere.nl of telefonisch doorgegeven worden door de hoofdboeker (010-2700820 lokaal tarief). Bij het boeken van de reis is het herroepingsrecht uitgesloten en gelden de algemene Eliza was here voorwaarden*.

De mogelijkheid om jouw boeking gratis te annuleren geldt niet voor de volgende situaties:

• Vliegbestemmingen waarvoor wij rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij jouw vluchtstoelen inkopen (niet-flexibele vlucht). Wanneer geboekt kunnen wij hier niet kosteloos wijzigingen in aanbrengen of de vlucht kosteloos annuleren. Hierdoor kunnen wij op vliegreizen naar deze bestemmingen helaas niet de mogelijkheid tot gratis annuleren aanbieden. Wanneer afwijkende voorwaarden voor jouw vakantie van toepassing zijn, word jij hier tijdens het boekings-proces over geïnformeerd.
• Vertrek binnen 10 weken.
• Boekingen op aanvraag. Boekingen op aanvraag beschouwt Eliza was here als een definitieve boeking als de aanvraag door ons is bevestigd en kunnen enkel geannuleerd worden volgens de algemene voorwaarden*.
• Reeds bestaande boekingen. Ook boekingen die op een later tijdstip nog gewijzigd worden (bijvoorbeeld een nieuwe vertrekdatum, of iemand die wordt bijgeboekt) kunnen niet meer kosteloos geannuleerd worden.
• Evenementen of arrangementen waarbij specifiek in de aanbieding is opgenomen dat gratis annuleren niet mogelijk is.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op de bij Eliza was here af te nemen reizen, omdat het gaat om diensten betreffende logies en vervoer, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. Echter, indien je een boeking hebt gemaakt uit het aanbod van Eliza was here, dan heb je de mogelijkheid om binnen eerder genoemde termijn jouw boeking gratis te annuleren wanneer jouw vakantie aan bovenstaande voorwaarden voldoet. Bij Eliza was here hanteren we een ruimere regeling dan de ANVR Reisvoorwaarden jou geven in art 1.3 van de ANVR Reisvoorwaarden.

Jouw reisbescheiden bestaan uit een voucher voor de autohuur, een voucher voor de accommodatie en vliegtickets. Na de boeking ontvang jij een e-mail met jouw factuur. In deze e-mail staan ook instructies hoe jij kan inloggen in het Mijn Eliza account, waar jij alle informatie omtrent de geboekte reis kan bekijken. Als Eliza was here de gehele betaling heeft ontvangen, wordt ongeveer een week voor vertrek jouw reisbescheiden in het account geplaatst.

In de Eliza was here app kan jij ook al jouw boekingsinformatie en reisdocumenten vinden. Zo heb jij altijd de belangrijkste informatie voor jouw vakantie bij de hand. Download de app voor iOS of voor Android.

Heb jij een last minute vakantie met vertrek binnen één week geboekt, dan zorgen wij ervoor dat na de betaling de reisbescheiden zo snel mogelijk in het account en de app klaar staan.

Jij kan de reisbescheiden digitaal vanuit het account of app als PDF variant openen en tonen indien nodig.

Een kinderzitje is verplicht tot een lengte van 1.35 meter (of 18 jaar) in alle EU-landen. Deze kan jij van te voren bij ons aanvragen via het opmerkingenveld links of door contact op te nemen via info@elizawashere.nl (vergeet hierbij niet om jouw boekingsnummer te vermelden).

De kosten zijn voor eigen rekening en betaal je ter plaatse.

De aanvraag van een stoeltje moet altijd eerst goedgekeurd worden bij de autoverhuurpartner. Voor vertrek krijg jij te horen of het stoeltje beschikbaar is.

Je kunt gratis 15 kilo aan extra medische bagage meenemen. Voorwaarde is wel dat je een medische verklaring in het Nederlands en Engels kunt overleggen bij de check-in balie.

De medische bagage kun je meenemen als ruimbagage of verdelen over jouw ruim- en handbagage. Houd er dan wel rekening mee dat de handbagage altijd maximaal 10 kilo mag zijn.

Het is belangrijk dat wij jouw medische bagage vooraf aanmelden.

Lees hier meer over het aanmelden van jouw medische bagage.